MultiGardens realiza envíos a países de la Unión Europea conforme a las condiciones siguientes. Los precios de la tienda incluyen IVA cuando resulte aplicable.
El envío estándar es gratuito a los países de la Unión Europea, excepto Finlandia, Suecia y Malta.
Para envíos a Finlandia, Suecia y Malta se aplica un suplemento de transporte de 25 euros por producto.
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 4 días laborables desde la confirmación del pago. El plazo máximo estimado es de 8 días laborables. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por disponibilidad, destino, transporte, días festivos o circunstancias ajenas al control de MultiGardens.
Los pedidos pueden enviarse desde existencias propias o directamente desde el almacén del fabricante o proveedor, según disponibilidad. El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido expedido.
La compra automática no estará disponible para países fuera de la Unión Europea ni para territorios o islas con condiciones aduaneras, fiscales o logísticas especiales, incluidos Canarias, Madeira, Azores, Groenlandia e Islas Feroe.
Antes de realizar un envío a estos destinos, MultiGardens confirmará la disponibilidad, el coste de transporte, el plazo estimado y los posibles impuestos, aranceles o gastos de importación. El cliente deberá solicitar una oferta personalizada mediante el formulario de contacto.
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa daños, falta de bultos o cualquier incidencia, debe comunicarlo a MultiGardens lo antes posible, aportando el número de pedido y fotografías del embalaje y del producto. Esta comunicación facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos legales del cliente.
Los consumidores que compren a distancia disponen de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desean desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
La solicitud debe enviarse a info@multigardens.com e incluir el nombre del cliente, el número de pedido y los productos que desea devolver. MultiGardens indicará la dirección de devolución correspondiente, que puede variar según el pedido se haya enviado desde existencias propias en España o directamente desde el fabricante o proveedor. No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente estas instrucciones.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de 14 días naturales para entregar o enviar los productos a la dirección indicada.
El cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando ejerza el derecho de desistimiento. El envío debe realizarse mediante un servicio adecuado para el tamaño y valor del producto. Se recomienda utilizar un método con seguimiento y conservar el justificante.
El cliente puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Debe devolverlo completo, sin daños, con sus accesorios, manuales y elementos incluidos y, siempre que sea posible, con el embalaje original protegido mediante un embalaje exterior adecuado.
El cliente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. La ausencia o deterioro injustificado del embalaje, accesorios o componentes podrá tenerse en cuenta al valorar dicha disminución, sin impedir automáticamente el ejercicio de los derechos reconocidos por la ley.
Los filtros de carbón activo suministrados con un precinto de protección no podrán devolverse después de retirar o abrir dicho precinto cuando, por razones de protección de la salud o de higiene, el producto ya no resulte apto para su devolución, de conformidad con la normativa aplicable. Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el producto adquirido.
MultiGardens reembolsará los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar abonados inicialmente cuando proceda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable. El plazo y el alcance de esta garantía se determinarán conforme a las normas aplicables a cada compra y a las disposiciones imperativas de protección del consumidor correspondientes a su país de residencia habitual.
Esta política no limita ningún derecho legalmente reconocido al consumidor.
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no se corresponde con el pedido, el cliente debe contactar con MultiGardens en info@multigardens.com. MultiGardens gestionará la solución que corresponda conforme a la garantía legal y asumirá los costes necesarios cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa.
El derecho legal de desistimiento descrito en esta política se aplica a consumidores. Las devoluciones correspondientes a compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores o clientes mayoristas se regirán por las condiciones acordadas para cada operación y por la normativa mercantil aplicable.
Para consultas sobre entregas, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: info@multigardens.com
Teléfono y WhatsApp: +34 609 857 320
